Суббота , 26 Сентябрь 2020

Одесские энергетики расширили возможности своих абонентов

05.07.2020

Одессаоблэнерго запустила быстрый и удобный прием заявок об отсутствии электроэнергии. Теперь клиенты компании могут оставить сообщение об отключении, воспользовавшись автоматическим IVR-меню, не ожидая соединения с оператором.

Об этом сообщает «Волнорез».

«ДТЭК понимает потребности современных клиентов и внедряет удобные дистанционные сервисы, которые экономят время потребителя. IVR не устает, работает без перерывов и выходных и может обрабатывать параллельно любое количество звонков. Более 15000 наших клиентов уже воспользовались услугой автоматических обращений за первую неделю ее работы», — отметила Анастасия Наугольникова, руководитель департамента по обслуживанию клиентов Одессаоблэнерго.

Технология IVR (Interactive Voice Response) экономит время клиентов. Позвонив в колл-центр по телефонам (095/068) 750-90-90, +38 (048) 752-90-90, +38 (048) 705-90-90), клиент может выбрать необходимую услугу:

1 — передача текущих показаний электросчетчиков;

2 — сообщение об отсутствии электроснабжения;

3 — получение информации о счете за потребленную электроэнергию до 31 января 2019;

4 — узнать график работы центров по обслуживанию клиентов;

Если нужный раздел не найден, то клиента соединят с оператором.

Клиент сам управляет системой, поочередно вводя на телефоне необходимые цифры с помощью тонального набора. Обращения с тематикой «отсутствие электроснабжения» — приоритетные. Они обрабатываются первыми, вне очереди.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *